Помощник службы поддержки

Делегируй агенту первую линию поддержки и продаж. Клиент пишет, агент находит ответ в твоей базе знаний, готовит черновик, отдаёт его на проверку отдельному агенту и показывает тебе или оператору. Клиенту уходит только одобренный текст.

Что происходит с каждым сообщением

• Агент находит или заводит карточку клиента: кто он, что спрашивал, что уже купил, какая у него цель и стратегия продажи.
• Ищет факты в твоей базе знаний и сохраняет источник каждой цены, срока и условия. Чего нет в базе, агент не придумывает: задаёт уточняющий вопрос или передаёт человеку.
• Пишет ответ твоим голосом. Сначала помогает с вопросом, потом предлагает 1 уместный шаг к цели.
• Отдельный агент-проверяющий сверяет факты, цель, тон и право писать клиенту. Ответ с замечаниями уходит на правку.
• Агент планирует следующий шаг: дождаться ответа, напомнить в согласованный день, предложить запись, передать человеку или больше не писать.

Перед отправкой программа навыка сверяет одобрение оператора, просьбу клиента не писать и повторы, поэтому ответ не уйдёт клиенту дважды.

Цифры каждый день

Агент ведёт журнал черновиков и решений оператора. Отчёт дня показывает, сколько ответов приготовлено, сколько принято без правок, исправлено и отклонено, и почему. В навыке описан разбор отказов раз в 6 часов с предложениями правок базы знаний: запуск по расписанию ты включаешь сам, когда захочешь.

Доля принятых без правок считается отдельно для каждого типа обращений. Когда для типа она держится на 95% за выбранный тобой период, можно включить для него автопилот. Включаешь его ты, проверяющий при этом остаётся.

Настройка под твой бизнес

Скопируй строку установки и передай своему агенту. Он скачает личный архив, установит навык, проверит его и сразу начнёт настройку: что продаёшь, какие цели на каждом этапе клиента, где база знаний, откуда приходят сообщения, кто одобряет ответы. Ключи и пароли агент в чат не просит: ты кладёшь их сам, в настройках остаются только имена.

Первый результат - пробный ответ в режиме черновиков: с источниками, проверкой и карточкой клиента. Канал отправки, отчёт по расписанию и автопилот подключаются после.

Навык работает в Hermes Agent, Claude Code и Codex. Нужен Python 3.9 или новее, сторонние библиотеки не нужны. Своей CRM, бота или почтового сервера в навыке нет: он работает с тем, что у тебя уже подключено. Вместе с навыком «Автопродажник через заботу» ведёт и ответы, и первые касания по общей карточке клиента.

Первая версия на платформе: ответы по базе знаний с карточкой клиента, отдельной проверкой и одобрением оператора; журнал и отчёт дня по типам обращений; порог автопилота 95%; защита от повторной отправки и от писем после просьбы не писать; план следующих шагов; приём ответов от «Автопродажника через заботу».