Условия возврата за услуги тьютора
Редакция от 30 апреля 2026 г.
г. Екатеринбург
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты на услуги тьютора и определяют порядок возврата денежных средств за индивидуальные информационно-консультационные услуги по смысло-кодингу (далее - «Сессия»).
1.2. Исполнитель - ООО «СМЫСЛОКОД» (ИНН: 6671349552, ОГРН: 1269600008853).
1.3. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При отказе Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом компенсации фактически понесенных расходов, размер которой определяется настоящими Условиями.
2. Отмена Заказчиком
2.1. Размер компенсации фактически понесенных расходов Исполнителя зависит от времени отмены бронирования относительно запланированного начала Сессии:
| Время отмены до начала Сессии | Возврат Заказчику | Компенсация расходов |
|---|---|---|
| 24 часа и более | 100% | 0% |
| от 12 до 24 часов | 50% | 50% |
| от 2 до 12 часов | 25% | 75% |
| менее 2 часов | 0% | 100% |
2.2. Компенсация фактически понесенных расходов включает: резервирование времени Тьютора, подготовку к Сессии, упущенную возможность принять другого Заказчика в данный временной слот.
3. Неявка Тьютора
3.1. В случае неявки Тьютора на Сессию (no-show) Заказчику возвращается 100% уплаченной суммы без каких-либо удержаний.
3.2. Неявкой считается отсутствие Тьютора в видеозвонке в течение 15 минут с момента запланированного начала Сессии.
4. Техническое прерывание
4.1. В случае технического прерывания Сессии по причинам, не зависящим от Заказчика (сбой платформы, технические неполадки на стороне Исполнителя), возврат осуществляется пропорционально неоказанной части услуги.
4.2. Пример: если Сессия продолжительностью 60 минут была прервана после 20 минут, возврату подлежит 67% от стоимости Сессии (40 неоказанных минут из 60).
5. Возврат за пакеты сессий
5.1. При возврате за пакет сессий (несколько сессий, приобретенных со скидкой) использованные сессии пересчитываются по полной стоимости (без скидки пакета).
5.2. Пример: пакет 10 сессий за 45 000 руб. (скидка от полной стоимости 50 000 руб.), использовано 3 сессии. Возврат = 45 000 - (3 x 5 000) = 30 000 руб.
6. Порядок оформления возврата
6.1. Для оформления возврата необходимо направить заявление на адрес smyslocode@yandex.ru с указанием:
- ФИО;
- Адреса электронной почты, указанного при оплате;
- Даты и времени Сессии;
- Причины возврата.
6.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления на возврат.
6.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Заказчиком.
6.4. Срок зачисления средств на счет Заказчика зависит от банка и может составлять дополнительно от 3 до 10 рабочих дней.
7. Контакты для возврата
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств: Телефон: +7 922 296-69-26 E-mail: smyslocode@yandex.ru ООО «СМЫСЛОКОД», 620014, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 19, офис 501а